Política de Reembolso
En Nurvalenqirom, nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestras políticas de reembolso. Aquí encontrarás toda la información necesaria sobre cómo solicitar y procesar tu reembolso.
1 Elegibilidad para Reembolsos
Comprendemos que cada situación es única. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa tanto para nuestros usuarios como para mantener la sostenibilidad de nuestros servicios de presupuesto flexible.
Tienes derecho a solicitar un reembolso completo durante los primeros 14 días después de tu suscripción inicial.
Los casos elegibles para reembolso incluyen:
- Problemas técnicos graves que impidan el uso normal de la plataforma
- Servicios no entregados según lo prometido en el momento de la compra
- Facturación duplicada o errores en los cargos
- Cancelación dentro del período de garantía de satisfacción
- Circunstancias especiales evaluadas caso por caso por nuestro equipo de atención al cliente
Es importante mencionar que algunos servicios premium o características especiales pueden tener condiciones específicas que se comunican claramente en el momento de la compra.
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para hacerlo lo más directo posible. Creemos que solicitar un reembolso no debería ser una experiencia frustrante.
Pasos para Solicitar tu Reembolso
Contacta con Nosotros
Envía un correo a info@nurvalenqirom.com o llama al +34983423032 con tu solicitud detallada.
Proporciona Información
Incluye tu número de cuenta, fecha de transacción y el motivo específico del reembolso.
Revisión del Caso
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Confirmación
Recibirás una confirmación por correo electrónico con el estado de tu solicitud.
Durante el proceso de revisión, podríamos solicitar documentación adicional o aclaraciones sobre tu caso. Esto nos ayuda a procesar tu solicitud de manera más eficiente y precisa.
3 Tiempos de Procesamiento y Métodos de Pago
Una vez aprobado tu reembolso, trabajamos para procesar el pago lo antes posible. Los tiempos pueden variar según el método de pago original utilizado.
Tarjetas de Crédito/Débito
El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta entre 5-10 días hábiles. Algunos bancos pueden tardar hasta 15 días en procesar el crédito.
PayPal
Los reembolsos de PayPal se procesan inmediatamente desde nuestro lado, pero pueden tardar 24-48 horas en aparecer en tu cuenta.
Transferencia Bancaria
Para transferencias bancarias directas, el procesamiento puede tomar entre 3-7 días hábiles dependiendo de tu institución financiera.
Otros Métodos
Para métodos de pago alternativos, el tiempo de procesamiento varía. Te informaremos específicamente sobre los plazos esperados.
Importante: Los reembolsos siempre se procesan al método de pago original utilizado para la compra. No podemos emitir reembolsos a cuentas diferentes por motivos de seguridad.
4 Casos Especiales y Excepciones
Entendemos que algunas situaciones requieren consideración especial. Aunque tenemos políticas establecidas, también evaluamos circunstancias únicas con flexibilidad y comprensión.
Reembolsos Parciales: En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando el servicio ha sido utilizado parcialmente o cuando existen circunstancias atenuantes específicas.
Crédito de Cuenta: Como alternativa al reembolso monetario, podemos ofrecer crédito en tu cuenta Nurvalenqirom que puedes utilizar para servicios futuros. Este crédito nunca expira y puede ser más conveniente en muchos casos.
Situaciones de Emergencia: Comprendemos que pueden surgir emergencias personales o financieras. En estos casos, te animamos a contactar directamente con nuestro equipo para discutir opciones disponibles.
- Problemas médicos graves del titular de la cuenta
- Pérdida de empleo documentada
- Situaciones familiares de emergencia
- Circunstancias financieras excepcionales
Cada caso se evalúa individualmente y nuestro objetivo es encontrar una solución que sea justa para todas las partes involucradas.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre reembolsos. Estamos comprometidos a resolver tu situación de manera rápida y satisfactoria.
07013 Palma, Illes Balears
5 Actualizaciones de esta Política
Esta política de reembolso fue actualizada por última vez en enero de 2025. Nos reservamos el derecho de modificar esta política cuando sea necesario para mejorar nuestro servicio o cumplir con regulaciones.
Cualquier cambio significativo en nuestra política de reembolso será comunicado a todos nuestros usuarios con al menos 30 días de anticipación. Los cambios no afectarán solicitudes de reembolso ya en proceso.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cualquier actualización. Tu satisfacción y confianza son fundamentales para nosotros, y trabajamos constantemente para mejorar todos nuestros procesos.